พาชม... ที่นั่งเฟิร์สคลาสสุดหรูระดับไฮเอนด์ ของบริติช แอร์เวย์ส สุดยอดบริการเหนือเพดานบิน :
จุดหมายปลายทาง อาจไม่ใช่เรื่องที่เหล่านักเดินทางกระเป๋าหนักเฝ้ารอเพียงอย่างเดียว แต่ความคาดหวังและความพึงพอใจสูงสุดในประสบการณ์ที่จะได้รับระหว่างการเดินทางก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญระยะเวลาหลายชั่วโมงที่ต้องอยู่บนเครื่องบินโดยสารในพื้นที่ที่มีอยู่อย่างจำกัด ทำให้สายการบินทั่วโลกเริ่มขยับตัว หันมามองความต้องการของผู้โดยสารและศึกษาพฤติกรรมในมุมมองใหม่อีกครั้งเพื่อสร้างสรรค์สิ่งอำนวยความสะดวกหลากหลายรูปแบบให้รองรับกับความต้องการได้อย่างครบครัน

การออกแบบที่นั่งโดยสารชั้นหนึ่ง (First Class) ของสายการบินบริติช แอร์เวย์ส (British Airways)เป็นตัวแทนของความสำเร็จในการผสมผสาน ความหรูหราที่เรียบง่ายเข้ากับคุณภาพของงานออกแบบที่เป็นเลิศ ด้วยเงินลงทุนมากกว่า 100 ล้านยูโร และระยะเวลาในการเสาะหาความต้องการของผู้โดยสารนานถึง 5 ปี
และแม้จะรู้ว่ากลุ่มผู้โดยสารชั้นเฟิร์ส คลาส เป็นกลุ่มคนที่ต้องการจะได้รับการบริการในระดับที่ “พิเศษ” แต่บริติช แอร์เวย์สกลับหลีกเลี่ยงการดึงดูดใจด้วยอุปกรณ์ลํ้าสมัยหรือกิมมิกที่ฉูดฉาด และเลือกให้ความสำคัญกับการถ่ายทอดประสบการณ์ที่มีพื้นฐานมาจากความเรียบง่ายแต่มีคุณภาพระดับเป็นเลิศ จนได้ผลลัพธ์ออกมาเป็น “ความเรียบง่ายระดับหรู” อาทิ การคำนึงถึงรสนิยมในเรื่องของอาหารและเครื่องดื่มโดยผู้โดยสารชั้นเฟิร์ส คลาส จะได้รับการเสิร์ฟอาหารเช้าที่สามารถระบุเวลาเสิร์ฟได้ตามใจชอบเพื่อที่จะไม่รบกวนเวลาของการนอนหลับอย่างเต็มที่ หรือบริการชายามบ่ายด้วยชาทไวนิงส์แบบดั้งเดิมของอังกฤษ

นอกจากนี้ กระเป๋าที่ใส่ข้าวของเครื่องใช้ส่วนตัวขณะบิน (Amenity Kit) ก็ยังได้รับการออกแบบโดยฝีมือดีไซเนอร์ชื่อดังอย่าง อันยา ฮินด์มาร์ช (Anya Hindmarch) ดีไซเนอร์เจ้าประจำผู้ออกแบบกระเป๋าสำหรับผู้โดยสาร ให้กับบริติช แอร์เวย์สมานานร่วมทศวรรษ โดยภายในกระเป๋าบรรจุผลิตภัณฑ์ประทินผิวชั้นนำจาก REN ที่ปราศจากส่วนผสมอย่างนํ้าหอมนํ้ามันและสีสังเคราะห์ต่างๆ พร้อมแปรงสีฟันของดี.อาร์. แฮร์ริส (D.R. Harris & CO. LTD.) แบรนด์เครื่องใช้เก่าแก่ของอังกฤษที่เป็นที่นิยมมาโดยตลอดนับตั้งแต่ยุควิกตอเรียน รวมถึงองค์ประกอบในมิติอื่นอย่างการขยายขนาดของที่นั่งให้เพิ่มขึ้นร้อยละ 60 โดยเมื่อปรับเป็นเตียงนอนแล้วจะมีขนาดกว้างขวางถึง 6 ฟุต 6 นิ้ว เพื่อมอบความสะดวกสบายสูงสุดแก่ผู้โดยสารชั้นหนึ่ง ซึ่งได้สตูดิโอที่รับผิดชอบด้านการออกแบบอย่าง ‘ฟอร์พีเพิล (Forpeople)’ที่เคยสร้างความประทับใจมาแล้วกับงานด้านการท่องเที่ยวในระดับหรูให้กับแอสตัน มาร์ติน (Aston Martin) และจากัวร์ (Jaguar) ฟอร์พีเพิลจึงมีความเข้าใจและสามารถออกแบบบนความต้องการของกลุ่มลูกค้าระดับไฮ-เอ็นด์ ด้วยความสนใจในรายละเอียดที่เป็นเลิศในการเข้ามารับผิดชอบภาพรวมทั้งหมด ตั้งแต่เรื่องความรู้สึกไปจนถึงมุมมองที่ได้รับจากการบริการ การทำการตลาด หรือการเลือกที่ปรึกษาโครงการอย่าง ‘แทงเจอรีน (Tangerine)’ บริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์การออกแบบเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ ตลอดจนมอบผลกำไรที่คุ้มค่าให้กับนักลงทุน โดยมี ดอน แท ลี (Don Tae Lee)เข้ามารับผิดชอบเรื่องการพัฒนาพื้นที่และปัจจัยสำคัญที่เกี่ยวข้องอย่างพฤติกรรมของมนุษย์ ซึ่งแทงเจอรีนก็สามารถแก้โจทย์เรื่องการออกแบบที่นั่งได้อย่างเฉียบคม ภายใต้ข้อจำกัดว่าจะต้องไม่ลดจำนวนเก้าอี้ลงเลยแม้แต่ที่นั่งเดียว ด้วยการพลิกมุมมองเรื่องตำแหน่งของเก้าอี้เสียใหม่โดยจัดวางแบบก้างปลา ซึ่งเป็นหลักการเรขาคณิตง่ายๆ ที่สร้างผลลัพธ์แห่งการเปลี่ยนแปลงได้อย่างน่าชื่นชมความใส่ใจกับ “รายละเอียดเชิงลึก” ที่ผ่านกระบวนการออกแบบอย่างมีชั้นเชิงเหล่านี้ ทำให้บริติช แอร์เวย์สประสบความสำเร็จได้บนพื้นฐานการสังเกตประสบการณ์ของผู้โดยสารอย่างละเอียดทุกแง่มุม เพราะหลายครั้งรายละเอียดเหล่านี้มักปรากฏอยู่ในรูปแบบคำแนะนำเพียงไม่กี่ประโยค แต่กลับเป็นต้นทุนในการสร้างความโดดเด่นให้เกิดขึ้นได้ จนกลายมาเป็นประสบการณ์ใหม่ที่ประทับใจเหล่าผู้โดยสารได้อย่างไม่รู้ลืม
(0)
Share
TCDC
Keep by TCDC
2147
FOLLOWER

พาชม... ที่นั่งเฟิร์สคลาสสุดหรูระดับไฮเอนด์ ของบริติช แอร์เวย์ส

"สุดยอดบริการเหนือเพดานบิน :
จุดหมายปลายทาง อาจไม่ใช่เรื่องที่เหล่านักเดินทางกระเป๋าหนักเฝ้ารอเพียงอย่างเดียว แต่ความคาดหวังและความพึงพอใจสูงสุดในประสบการณ์ที่จะได้รับระหว่างการเดินทางก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญระยะเวลาหลายชั่วโมงที่ต้องอยู่บนเครื่องบินโดยสารในพื้นที่ที่มีอยู่อย่างจำกัด ทำให้สายการบินทั่วโลกเริ่มขยับตัว หันมามองความต้องการของผู้โดยสารและศึกษาพฤติกรรมในมุมมองใหม่อีกครั้งเพื่อสร้างสรรค์สิ่งอำนวยความสะดวกหลากหลายรูปแบบให้รองรับกับความต้องการได้อย่างครบครัน
การออกแบบที่นั่งโดยสารชั้นหนึ่ง (First Class) ของสายการบินบริติช แอร์เวย์ส (British Airways)เป็นตัวแทนของความสำเร็จในการผสมผสาน ความหรูหราที่เรียบง่ายเข้ากับคุณภาพของงานออกแบบที่เป็นเลิศ ด้วยเงินลงทุนมากกว่า 100 ล้านยูโร และระยะเวลาในการเสาะหาความต้องการของผู้โดยสารนานถึง 5 ปี"
1 KEEP
TCDC
0 LOVES
COMMENT
RELATED ARTICLE
4
1
1
1
0
0
0
0
0
0